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日期:2019-06-01编辑作者:金沙国际欢迎您

原标题:滴滴到底怎么了?司机未按“确认”乘客多掏200余元

西安市民鲁先生家住西安凤城三路颐和郡,工作单位在未央路旺景国际大厦,他每天早上都要乘出租或滴滴去单位上班。鲁先生开通了滴滴免密支付功能,每次叫滴滴快车从家里到单位附近也就10来分钟,车费11元左右。然而,9月5日上午他叫的滴滴快车却出了问题。

司机未及时确认到达 滴滴平台多扣乘客200多元车费

9月5日上午8时22分许,鲁先生叫了一辆滴滴快车,车号为陕C139××,司机姓崔。“路程用时与平时一样,很快就到了,因为是免密自动支付,快车的行程到达确认是由司机完成的,所以我下车时就没在意。”鲁先生说,当晚,他下班回家打的是出租车,此时他还不知道早上的这单滴滴出了问题。

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鲁先生说,次日一早,他再次打滴滴快车去单位,不料打开后系统提示尚有一个订单未完成,仔细查看竟是头一天的订单,更令他惊讶的是除了12.57元的里程费外,还有近8小时的时长费200多元。

“那时还没有扣款,可能滴滴平台也觉得异常,但我吃了顿饭后,发现已经扣款。”鲁先生分析,时长费说明他下车后,订单未及时终止,那就是司机的问题。于是他赶紧给司机打电话,但由于对方电话是订单存续期间的虚拟号码,订单已结束无法再打通。无奈,鲁先生找滴滴客服,客服表示他们也觉察该单有异常,并承诺72小时回复,但等了三天接到客服回复称,他们也无法联系到当事司机,至于多出的时长费,暂时没有好的办法解决,“这不就是让我认了吗?”鲁先生觉得很委屈。

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司机失误多产生的费用该咋办 滴滴未回应

根据鲁先生提供的截图显示,出问题的订单包括8.6公里的里程费12.57元和465分钟的时长费210.95元,“这200多元都是因为司机出错凭空多出来的,凭什么要我承担?”

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昨日下午,滴滴客服承认鲁先生曾反映过此事,但该客服人员就记者提出的“司机未及时确认到达,产生的费用该怎么解决”的问题时,对方表示无法回答,并称鲁先生的问题已有专员回复,“今天中午我们专员打电话给鲁先生了,但他没接电话。”“他们是在胡说。”昨日下午,鲁先生向记者展示了昨日的手机通话记录,并无来自滴滴方面的电话。

接二连三的负面消息**滴滴到底怎么了?**

作为科技行业的一大巨头,滴滴公司最近可是过的不怎么样。原因无它,因为最近发生了太多的关于滴滴公司的负面新闻了,接二连三的事,我们不禁要问:滴滴到底怎么了?

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【知乎怎么看】

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【滴滴类似案件】

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七个多小时的“旅程”

温先生在北京一家电商企业工作,平时出行,公司通用“滴滴企业版”软件,因工作加班,或者出差时,可以通过该平台叫车,由企业与平台结算,无需个人另外付费。

8月22日晚,温先生加完班后回家,通过“滴滴企业版”,叫了一辆北京牌照的帕萨特轿车。从公司到家,大约4公里左右,历时不过10分钟。由于是自动扣费,温先生没有注意具体交易金额,便先行下车。

温先生回到家后不久,他打开用车客户端发现,司机并没有停止计费,便致电对方,却一直无人接听。第二天一早,起床后的温先生再次打开了软件,发现司机已经关闭订单,而订单上的金额,却让他结结实实吃了一惊。从22日晚9点24分开始计费,到23日清晨4点52分,温先生的这笔订单,前后历时超过7个小时,而车费,更是达到了1728.1元,是往常价格的百倍以上。

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司机自称“去了趟济南”

这1728.1元的车费,包括哪些部分?在温先生提供的车费明细中,这笔车费由正常行驶距离费916.70元,远途费397.80元,夜间费189.50元,快车时长费224.10元组成。

如此高昂的车费,究竟是怎么产生的?温先生自己此前打车回家,也遇到过被多收钱的情况,通常是因为自己下车后,司机并未第一时间停止计费,因此有时会被多扣几元钱,但像这次这样,一下子多扣了一千多元的,还从来没遇到过。温先生怀疑,司机在将其送回家后,又跑了一趟长途,却一直没有关闭订单。

这辆帕萨特车主在说明来意后,显得有些紧张。含糊其辞的表示“去了趟济南”,了解情况时他借故挂掉了电话。随后,多次的致电均被挂断。

“我那天不到十点就回家了,第二天正常时间上班,怎么可能去了济南?”在温先生看来,司机的这一解释,显得“又好气又好笑”。

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滴滴称订单异常将退款

不到5公里的路程,却走了7个多小时,花费一千多。滴滴企业版一名客服人员在查看了相关的信息后称,这笔订单确实有些异常,将进行进一步调查核实后,及时向乘客进行反馈。

温先生自己此前也曾与滴滴方面进行过沟通,但客服人员在记录下了情况信息后,便再无下文。他表示,尽管这笔钱并不是自己出,但还是希望能把情况弄清楚。

一名客服称,后台的信息显示,温先生的这笔订单持续了400多分钟,用车里程超过500公里。经过了解,初步判定为司机未能及时停止计费,也就是说,这笔费用并非因温先生而产生。该名客服人员表示,将在1到2个工作日内,将多收的车费退还至企业账户。

滴滴企业版的客服人员表示,对于涉事司机,他们将继续进行追查,如果发现系故意扣费,将对其作出封号处理。

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那么,对于本次西安鲁先生发生的事件,我们不禁要问:滴滴到底怎么了?其实在小编看来,原因有两个。其一便是因为滴滴自身的问题,之前因为滴滴在网约车市场一家独大后,随着价格的不断提高,滴滴便开始不断流失用户,并且很多司机也在不断的离职,这就使得滴滴司机进一步减少,无奈之下滴滴可能就放宽了滴滴司机的门槛,并且开始时也没有想到会发生后来这么多各式各样的事。

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滴滴作为一种新兴的事务,可能因为其还没成熟,所以总会遇到各种发展中的问题。因为滴滴在一定方面确实方便了我们,并且,从长远发展来看,网约车的发展对我们还是有力的,所以我们不应该对滴滴一棍子打死,而是应该不断纠正滴滴的错误。

来源:华商报、FM99.9

本期编辑:杨茜(实习)

一棒打死未必有用

应不断纠正滴滴的错误返回搜狐,查看更多

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